Cosa fare quando la stampante non stampa un documento

Cosa fare quando la stampante non stampa un documento

Problemi con la stampante? Che si tratti di un problema software, un problema hardware o qualcos’altro, ecco come risolvere i problemi della stampante. La tecnologia a volte è strana. Oggi posso controllare il mio termostato con la mia voce, ma le stampanti sono rimaste inaffidabili come lo erano 10 anni fa. Se la tua stampante ti sta mostrando un errore (o semplicemente ignora completamente le tue richieste), ecco come risolvere il problema in modo da poter tornare al lavoro.


Controllare le spie di errore della stampante

Per quanto frustranti possano essere, le stampanti a volte ti dicono qual è il problema in modo da evitare tentativi ed errori durante il processo di risoluzione dei problemi. La stampante potrebbe mostrare un messaggio di errore attraverso una serie di luci criptiche lampeggianti colorate sulla stampante stessa.

Tuttavia, non è sempre chiaro quali spie significino cosa, quindi potrebbe essere necessario controllare il manuale per decodificare ciò che la stampante sta dicendo. Se hai perso il manuale, di solito puoi scaricare una copia PDF dalla pagina di supporto del produttore per la tua stampante.

Una volta individuato l’errore, ad esempio inceppamento della stampante o assenza di inchiostro, passare alla sezione corrispondente di questa guida per diagnosticare ulteriormente. (E se la tua stampante non mostra errori, continua a leggere.)


Cancella la coda di stampa

A volte, la coda di stampa del tuo computer può incepparsi con vecchi documenti che non siete riusciti a stampare per un motivo o per l’altro, bloccando il documento che ti serve in questo momento.

Fare clic con il tasto destro sull’icona della stampante nell’area di notifica di Windows, quindi selezionare Apri tutte le stampanti per visualizzare un elenco degli elementi attualmente in coda. In macOS, puoi vedere la coda da Preferenze di Sistema> Stampanti e scanner> Apri coda di stampa. Fai clic con il pulsante destro del mouse su tutti i vecchi elementi e cancellali per ripristinare le cose.

In alternativa, su Windows, è possibile riavviare lo spooler di stampa, che proverà a stampare quei documenti come se fossero appena stati aggiunti alla coda (quindi non è necessario cancellarli).


Ci sono alcuni modi per farlo, ma il più semplice è probabilmente dal Prompt dei comandi. Apri il menu Start, cerca “Prompt dei comandi”, fai clic con il pulsante destro del mouse sull’opzione visualizzata e scegli Esegui come amministratore. Quindi incolla i seguenti comandi, premendo Invio dopo ognuno:

  • net stop spooler
  • del %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\* /Q /F /S
  • net start spooler

Con un po’ di fortuna, questo riporterà in vita la tua stampante e riuscirai a stampare il documento che stavi aspettando.

Controllare i cavi

Questo può sembrare sciocco, ma è meglio verificare. Accertarsi che il cavo USB sia inserito correttamente su entrambe le estremità e che il cavo di alimentazione sia inserito nella presa a muro. Non sapete se qualcuno lo ha staccato per ricaricare il proprio telefono senza dirtelo.


Se stai provando a stampare tramite Wi-Fi, prova a collegare il tuo computer tramite USB per vedere se funziona invece; in tal caso, sai che il problema esiste con la connessione Wi-Fi e puoi concentrare li i tuoi sforzi.

Ancora, verifica se la stampante viene visualizzata nell’elenco di reti del router o prova ad avvicinare la stampante al router per vedere se è fuori portata. Non è uno scherzo, la stampante di mio suocero non funziona se tutte le porte del piano superiore non sono aperte, perché impediscono il già debole segnale Wi-Fi.

Assicurati di avere la stampante giusta

Ancora una volta, questo può sembrare sciocco, ma sei sicuro di aver indirizzato il documento alla stampante corretta? Se hai utilizzato il tuo computer con più stampanti, ad esempio se vai avanti e indietro tra casa e ufficio o se hai appena comprato una nuova stampante a casa, Windows potrebbe tentare di inviare documenti alla stampante sbagliata.


Prova a stampare di nuovo il documento, assicurandoti di scegliere File> Stampa dal menu anziché utilizzare un collegamento. Quindi, presta molta attenzione alle opzioni visualizzate: se il menu a discesa mostra una stampante diversa da quella desiderata, fai clic su di essa per selezionare la stampante corretta prima di continuare. In alcuni programmi, come Google Chrome, potresti persino dover fare clic su Visualizza altro per vedere l’elenco completo delle stampanti collegate.

Installa i driver e il software

Quando si collega una stampante al PC, Windows di solito scarica i driver necessari per te. Ma in rari casi, potrebbe essere necessario visitare il sito Web del produttore della stampante, cercare la pagina di supporto per il modello in uso e scaricare manualmente il pacchetto di driver o software, quindi se non lo avete già fatto, provate subito.

Installa la stampante

Se si utilizza una stampante Wi-Fi, potrebbe essere necessario aggiungerla all’elenco di stampanti disponibili di Windows prima che Windows la offra come opzione.


In Windows 10, vai su Impostazioni> Dispositivi> Stampanti e scanner e fai clic sul pulsante Aggiungi stampante o scanner. In Windows 7, questo si trova in Pannello di controllo> Dispositivi e stampanti.

Su Mac, vai su Preferenze di Sistema> Stampanti e scanner e fai clic sul segno più. Il PC dovrebbe cercare le stampanti in rete e quando trova quella che stai cercando, fai clic su di essa per aggiungere la stampante al tuo elenco. Ora dovresti essere in grado di stampare un documento.

Verificare che la carta ci sia (non inceppata)

Immagino che ti sei già assicurato che la carta sia nel vassoio, ma per ogni evenienza: metti la carta nel vassoio. A volte, tuttavia, le stampanti sono difficili: potrebbe esserci della carta caricata, ma se la stampante non la riesce a prendere, penserà che sia vuota. Provare a rimuovere il vassoio della carta, riallineare la carta e reinserirla.

In altri casi, potrebbe esserci della carta inceppata nel meccanismo. Di solito la tua stampante te lo dice, e devi solo aprire il pannello di accesso ed estrarre la carta sgualcita. (Ancora una volta, potrebbe essere necessario fare riferimento al manuale se non si è sicuri di quello che si sta facendo.)

In alcuni casi, la tua stampante può dire che c’è un inceppamento della carta anche se non vedi un foglio di carta bloccato nel meccanismo. Quando ciò accade, è possibile che all’interno dei rulli siano presenti frammenti di carta più piccoli o altri residui che non è possibile vedere. Ciò significa che dovresti rimuovere alcuni di questi componenti per risolvere il problema. Se non ti senti a tuo agio nel farlo, portala in un negozio di riparazioni per chiedere aiuto.

Verificare le cartucce d’inchiostro

Se la tua stampante ti dice che ha esaurito l’inchiostro, ma sai che non è vero, ci sono alcune cose che puoi fare. Innanzitutto, la testina di stampa potrebbe essere intasata o sporca e puoi pulirla attraverso la routine di pulizia integrata della stampante (che troverai dettagliata nel manuale).

In alternativa, se le testine della stampante si trovano sulle stesse cartucce di inchiostro, la piccola striscia di rame da cui fuoriesce l’inchiostro, è possibile asciugarla con un tovagliolo di carta bagnato per pulirlo. Una volta che l’inchiostro inizia a fluire più liberamente sull’asciugamano, passarlo rapidamente con un panno asciutto prima di reinserire la cartuccia nella stampante.

Se si dispone di una stampante laser, potrebbe essere utile estrarre un po’ più di toner dalla cartuccia scuotendolo da un lato e quindi reinserendolo.

Infine, è possibile che la tua stampante non capisca che hai inserito nuove cartucce d’inchiostro. Se non rileva automaticamente il nuovo inchiostro, potrebbe esserci un’impostazione sulla stampante che consente di “ripristinare” i livelli di riempimento. Controlla il manuale della tua stampante per vedere come fare con il tuo modello.

Ricorda che anche alcune cartucce di terze parti possono causare problemi, quindi prova le cartucce originali del produttore della stampante per vedere se funzionano meglio.

Eseguire l’autotest della stampante

Se non riesci ancora a capire il problema, potrebbe essere utile eseguire alcuni test diagnostici. Sia la tua stampante che il tuo computer possono stampare pagine di prova che potrebbero aiutarti a risolvere il problema.

Di solito è possibile eseguire l’autotest della stampante premendo una serie di pulsanti all’avvio della stampante, che troverai descritto nel manuale della stampante. Le pagine di prova di Windows possono essere stampate andando in Impostazioni> Dispositivi> Stampanti e scanner, selezionando la stampante, facendo clic sul pulsante Gestisci e facendo clic su Stampa una pagina di prova.

Se la pagina di test della stampante viene visualizzata correttamente ma Windows genera un errore, puoi essere ragionevolmente sicuro di avere un problema software.

Se la stampante non riesce nemmeno a stampare la propria pagina di prova, ti consigliamo di concentrarti sulla riparazione della stampante piuttosto che sui problemi del driver o del software.

Se sei fortunato, la tua stampante potrebbe persino stamparti una pagina di prova con un codice di errore o altre informazioni su di essa che puoi decifrare.

Come risolvere i problemi comuni della stampante con Windows 10

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